Garantia contra rasgos

A AURA oferece uma garantia limitada de 10 dias corridos contra rasgos por uso regular, como parte do nosso compromisso com a excelência em design e engenharia têxtil.

Esta garantia cobre apenas defeitos funcionais que comprometam o uso normal do produto, observadas as condições abaixo.

1. Abrangência da Garantia

  • Aplica-se exclusivamente a produtos adquiridos no site oficial da AURA ou revendedores autorizados.

  • Abrange rasgos ocorridos durante uso regular e conforme as instruções técnicas de uso e lavagem.

  • A cobertura é limitada à substituição única do item. Não há reembolso sob esta política.

2. Exclusões Automáticas

Esta garantia não cobre, em nenhuma hipótese:

  • Rasgos causados por uso indevido, aplicação de força excessiva ou estiramento impróprio;

  • Contato com objetos cortantes, unhas afiadas, superfícies abrasivas ou produtos químicos;

  • Lavagem inadequada (temperatura incorreta, uso de máquina ou centrifugação);

  • Danos provocados após queda, torção do tecido, vestimenta com anéis, zíperes ou ganchos;

  • Qualquer sinal de manipulação posterior à ocorrência do dano;

  • Produtos utilizados em eventos promocionais, brindes ou amostras grátis.

3. Processo de Requisição

Para solicitar a análise de garantia:

  • Enviar e-mail para contato@auralegwear.com em até 10 dias corridos do recebimento da compra;

  • Incluir obrigatoriamente:

    • Fotos ou vídeo de alta resolução do produto e do rasgo;

    • Descrição objetiva e cronológica do ocorrido;

    • Número do pedido ou nota fiscal;

    • Foto da embalagem original (ou etiqueta interna).

A ausência de qualquer elemento acima invalidará automaticamente a análise de cobertura.

4. Avaliação Técnica e Resultado

Todas as solicitações serão analisadas por nosso setor técnico conforme critérios internos de qualidade e engenharia têxtil. A decisão da AURA é final e irrecorrível nesta instância.

Se aprovada, será realizada a substituição do item por outro do mesmo modelo ou similar, conforme disponibilidade. A substituição ocorre uma única vez por pedido e CPF.

5. Prazos

  • A análise técnica será concluída em até 45 dias úteis após o recebimento completo da solicitação.

  • Em caso de aprovação, o novo envio será realizado em até 10 dias úteis após aprovação formal.

6. Disposições Finais

A concessão desta garantia é um ato voluntário da AURA, e não substitui direitos legais previstos no CDC, sendo válida apenas nas hipóteses aqui especificadas.

Tentativas de fraude, omissão de informações, edição de imagens ou envio de produtos avariados intencionalmente implicarão:

  • Rejeição sumária da solicitação;

  • Bloqueio de CPF para futuras compras;

  • Comunicação a autoridades, se necessário.